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標題: 家X福的服務人員專業度.... [打印本頁]

作者: tcaa43 時間: 2015-3-9 11:04 AM 標題: 家X福的服務人員專業度....

事情是這樣，本人想購買一個數位電視棒，可以連結手機畫面至電視，所以在逛家X福時就看見有賣這東西
當然上前詢問站在數位櫃A服務人員站:請問這數位電...(話還沒講完)，A服務人員:等一下，這我不懂
A服務人員就呼喊在附近的B服務人員，B服務人員過來後我也一樣問瞭這數位電視棒的問題
因為有甲商品跟乙商品，價錢一樣但是品牌不同
我:這兩個的差異
B服務人員:這兩個都不好，沒支援鏡射(就是投射手機螢幕傳輸到電視)功能
我:嗯?那他能做甚麼功能?
B服務人員:甚麼都不能做
我:甚麼都不能做?那這產品是要做甚麼的
B服務人員:你要買旁邊這個(價格大概是甲跟乙4倍價錢)
我:我是要問你甲跟乙的功能差異，你跟我說他甚麼都不能做，還要推薦他旁邊的商品?更何況甲商品跟乙商品上面有寫可連結網路和鏡射功能
B服務人員:很多客人買了甲跟乙回去都不能用，我們這邊不能退貨喔
我:家X福不能退貨?，那我現在可以試嗎?
B服務人員:你要買了才能試
我:如果我現在買，現場測試它卻是沒功能呢?
B服務人員:那也不能退

我的確無言了，沒想到家X福有如此的服務人員
難道你買燈泡也不能測試?
難道買到不良品也不能退貨?
詢問商品功能卻得到這商品甚麼功能都沒有，那你還擺在這裡?擺坨屎都可以有肥料功能

作者: fhc0612 時間: 2015-3-9 11:38 AM

我只能夠跟你說你自己沒有先做功課不能怪別人就好像你不會開車哪不是車商的問題車商也沒義務教你怎麼開車不是嗎? 再加上這種大賣場都是請工讀生來打工的他們並不是原廠很多很細項的問題他們沒辦法回答你

作者: joe19981111 時間: 2015-3-9 11:41 AM

我只能說這教育訓練做得太失敗了
竟然這樣的服務員也可以錄取

作者: jaffshow66 時間: 2015-3-9 11:42 AM

賣場的人員專業度普遍不夠…很多只受過銷售訓練，只知道如何跟客人問答…所以要買較高科技的商品，我會去光華商場那…至少專業度比較夠

作者: cancancan29 時間: 2015-3-9 11:43 AM

我個人覺得不能光說是家X福的服務人員的問題啦~
我也是有遇到好的，但版大遇到的狀況真的是挺讓人無言的...那兩個員工看來都不懂這些東西...在跟你瞎唬爛...
我個人最近有研究數位電視棒剛好最近也買了電視我也是在家X福買電視的那個服務人員就很好
所以只能說版大運氣稍差遇到兩個天兵勒~笑笑就好~
而電視棒的部分我買了GOOGLE出的電視棒他功能挺齊全的但我後來小後悔
因為它畢竟是正版的東西所以有些我想用的功能就沒有@@!
我個人建議買副廠的電視棒就好至於哪一家的電視棒我個人覺得差異都不大主要還是要看版大的需求個人建益版大在網路上去比較比較實在喔~
PC HOME 或是3C市集都可以去比較一下網路上可以用便宜的價格買到好的電視棒
規格跟傳輸距離都會寫得很詳細影片支援哪些規格支援手機哪些系統支援到多少版本這些都是需要自己作功課的喔~這樣才能買到版大所需的喔~

補充內容 (2015-3-9 11:45 AM):
補充一下副廠也是正版的東西啦~應該說GOOGLE的本身在使用APP的時候的規範比較嚴格一點，而一般廠家的電視棒使用APP的規範相對寬鬆點~

作者: brian0224 時間: 2015-3-9 11:44 AM

你覺得服務態度不好或覺得店員對產品疑慮的回答不滿意
你可以在賣場附設的建議箱或去客服中心留言申訴
該店的店秘書匯整後會轉給該課的課長或主管會負責給你回覆
雖然每家店的處事風格會因人而異但大公司總會照制度走
之前我待的店是每一個客訴都很重視喔你可以先留言看看

作者: fung1494 時間: 2015-3-9 12:02 PM

閣下應該是說要加強售貨員的專業知識吧？個人有遇到家電用品的銷售員經驗豐富而且休假還趕回來解說的，

作者: she03091000 時間: 2015-3-9 12:37 PM

服務員有好有壞像版大就運氣比較不好遇到差的

作者: chuhsiang2008 時間: 2015-3-9 12:59 PM

不一定.還是要看人.有的態度很好.有的很差

作者: Xuite2213 時間: 2015-3-9 01:40 PM

每家家樂福的做法似乎都不同
像我這邊的家樂福
是可以到櫃台付費之後現場試
有問題可以馬上換貨
專業銷售人員(有穿背心的)幾乎都是正職
不是像頭香說的那樣是工讀生
補貨等等人員(穿純黑衣的)才是
像這類的人員再推薦家電東西時
都會考慮抽成率，不同場家可以抽的比例都不同
所以到現場問，他的說法抱著參考參考的心態
重要的是先做功課，才不會枉為冤大頭

作者: sht_wgm 時間: 2015-3-9 01:55 PM

亂說的啦我記得那家基本上都能夠退貨

作者: traktorgogo 時間: 2015-3-9 02:07 PM

那個人的素質也太爛了吧
當初是怎麼面試上的，真是很會混耶

作者: xeva69 時間: 2015-3-9 02:38 PM

fhc0612 發表於 2015-3-9 11:38 AM
我只能夠跟你說你自己沒有先做功課不能怪別人就好像你不會開車哪不是車商的問題車商也沒義務教你 ...

但不管怎麼樣，電器的東西是可以七天內退貨了，為什麼不能退，退貨的部份，服務人員也是隨便回答你

作者: 陳奎德 時間: 2015-3-9 02:53 PM

這麼差勁的服務人員,我一定痛罵他一頓後,再去櫃台投訴他

作者: guavalai 時間: 2015-3-9 03:13 PM

不能退貨這點根本是唬爛，你乾脆一點把它錄音下來拿去消基會檢舉好了，正常來說買東西七天內如果沒有惡意損壞都可以退，他憑什麼說不能退。這種服務人員要是被我遇到，我一定把他長官叫來訓一頓，讓他回去就被他長官叼

作者: cch3941 時間: 2015-3-9 03:19 PM

這只能說家xx的3C教育訓練做的太失敗了，要賣東西最少也要搞清楚產品的功能吧
另外服務員的態度好像也只是隨便應付一下，老是想著介紹高價位的產品

作者: jniutqoii 時間: 2015-3-9 03:27 PM

只要有人就有問題
今天他被誇明天他被罵再專業的人也會出包滴更別說打工的有啥專業問題

作者: l4a04yyy 時間: 2015-3-9 03:36 PM

買東西前自己還是要研究一下不過那賣場人員擺明就是坑你

作者: a0924147 時間: 2015-3-9 03:54 PM

版主的運氣比較差，遇到這種明顯不懂的服務人員，不過大賣場的服務人員本來就沒接受過太多比較高專業度的教育，他們只負責賣而已，我也曾去家樂福要買個MP3隨身聽，也是遇到這種語焉不詳的服務人員(同樣也是第一個說她不知道，第二個說得不清不楚的)，後來我是自己回家查那款隨身聽的功能與評價，去大賣場買還是圖個方便而已，除了電視、冰箱和洗衣機這類家電外，其他的高價商品還是去專門店比較好。

作者: baw0119 時間: 2015-3-9 04:03 PM

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作者: tachmequ 時間: 2015-3-9 04:08 PM

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作者: paul07160724 時間: 2015-3-9 04:10 PM

難道你買燈泡也不能測試?
難道買到不良品也不能退貨?
詢問商品功能卻得到這商品甚麼功能都沒有，那你還擺在這裡?擺坨屎都可以有肥料功能

你應該當下就把上面這段話跟他說

作者: crd2580 時間: 2015-3-9 04:24 PM

賣場的人員有些只是打工時薪的,能混且混,不過如您所說這狀況是離譜了點...

作者: we777tyo 時間: 2015-3-9 04:32 PM

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作者: yhso73621 時間: 2015-3-9 04:44 PM

這種專業3C的東西還是到電子賣場會比較好一點，畢竟每樣東西他們不見得都會使用。

作者: fhc0612 時間: 2015-3-9 05:32 PM

xeva69 發表於 2015-3-9 02:38 PM
但不管怎麼樣，電器的東西是可以七天內退貨了，為什麼不能退，退貨的部份，服務人員也是隨便回答你 ...

我只能說  你要搞清楚讓你在實體店面退貨只是不想得罪你  講白一點你沒聽過商品出售概不退換嗎?

自己去翻消保法  只有網購無法直接當場看到商品  才有所謂  7天鑑賞期無條件更換

一堆人也是占著這種  7天內退換貨的心態所以會網購來( 看看)  然後退貨回去

作者: 6987282 時間: 2015-3-9 05:49 PM

我覺得還是可以的畢竟大公司比較重視服務這一項

作者: wandy66 時間: 2015-3-9 08:05 PM

家樂福很多都是工讀生啦...都只是銷售上面有訓練..而且商品幾萬種.怎麼可能工讀生還要一一了解...去家樂福還是自己先做功課比較有用........

作者: saviourgundam 時間: 2015-3-9 08:13 PM

遇到那種怪人就不要買了

免得買回去有問題要自己吸收損失...

作者: shk66 時間: 2015-3-9 09:01 PM

大賣場很多員工本來就不會接受太多產品專業訓練
部分甚至是所謂PT，有一定流動率
所以遇到好壞本來就是滿看運氣的

作者: shiu 時間: 2015-3-9 09:08 PM

投訴那個服務員.....
其實是那個服務員瞎掰的..
家樂福..
我買過掌上型光碟播放機.退貨.
補蚊燈有異味換貨.

作者: andrew0207 時間: 2015-3-9 09:08 PM

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作者: p96842105 時間: 2015-3-9 09:12 PM

退貨應該是都要可以的吧
如果遇到壞掉的東西當然要退阿

作者: say0741 時間: 2015-3-9 09:13 PM

有好有壞啦
真的是看運氣了

作者: 124435972 時間: 2015-3-9 10:22 PM

家x福我們這裹也曾有過負面的消息
不過像版大所講的說實在的蠻誇張的
其實不論是家x福甚至連3c的連鎖賣場
都開始有這種情況真不知他們是不是服務業
到是蠻像7.80年代的一些櫃員服務的熱誠不知跑那去了?!

作者: 21000123 時間: 2015-3-10 12:49 AM

我覺得服務人員直接跳過就跟你說兩個都不能幹嘛了

一直硬要爐

他當然直接介紹可以使用的東西啊

作者: xeva69 時間: 2015-3-11 08:19 AM

fhc0612 發表於 2015-3-9 05:32 PM
我只能說你要搞清楚讓你在實體店面退貨只是不想得罪你講白一點你沒聽過商品出售概不退換嗎?

...

不如你搞清楚，常買東西自然就會遇到大賣場退貨的事情。之前就打電話到消保問過了，只要30天內就可以退。商品出售概不退換通常者都是內衣、褲，通常商品就要上面就要註明，不是所有的東西都是如此。

作者: fhc0612 時間: 2015-3-11 08:33 AM

xeva69 發表於 2015-3-11 08:19 AM
不如你搞清楚，常買東西自然就會遇到大賣場退貨的事情。之前就打電話到消保問過了，只要30天內就可以退 ...

我只能說除非是商品有瑕疵才能退換貨給你無條件退換貨是不想得罪你不想因為這樣損失一位顧客而非法律有這樣訂只有沒看到商品的購物才有所謂無條件退換貨這種法條

講白一點買到的電子產品功能不如你要求哪是你個人問題是你自己沒做好功課能怪商品嗎?

作者: b3016891 時間: 2015-3-11 01:49 PM

我是覺得他們只是想要替自己增加業績吧

你去買東西他們本來就義務跟你講解囉

作者: sxu22588 時間: 2015-3-11 01:57 PM

別忘想了，那些都是雇員，幾乎沒有一個很專業
頂多看著說明書告訴你產品的使用方式

作者: netnet533 時間: 2015-5-4 08:34 PM

生活當中，有許多人為我們做很多事謝謝

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